企业外景

   山东万事达集团是国内著名的中国建筑金属结构信息网建材生产施工一体化企业。万事达将“成为受尊敬和具有可持续发展能力的企业”作为企业的愿景。而达成这一愿景的方式，正如他们所说的：“为顾客提供优质的产品和优良的服务”。

近期，笔者采访到了万事达建筑系统的王海涛经理，通过他的话语，淋漓尽致的体现了万事达的服务理念。

看一看就是上帝，买不买都是朋友！

邯武棉机，中国棉机锯片行业的龙头企业，董事长杨总是武安市商会会长，企业信誉、口碑都非常好，是一个思想开放注重学习的人，喜欢通过参观考察，把好的东西带到自己的企业。

邯武棉机需要建一个质量优秀，保温效果好，造型突出的车间，在一次北京参观学习的过程中发现了中煤集团的厂房，设计的非常独特，给客户留下了很深的印象。

客户通过一些朋友介绍知道了万事达能够生产优质的他们需要的聚氨酯复合板。

客户来到万事达，通过前台找到销售经理，销售经理热情的接待了他们，并详细询问了客户的需求，得知客户是做整体工程，把客户转交给建筑系统工程部，“第一次见客户也有点被他们的着装给误导了，感觉他们不像用聚氨酯材料的客户。”王海涛回忆说，但是万事达并没有因为客户的那次着装而有丝毫轻慢，“即使不购买我们的产品，我们也要对每一位客户做好服务”，王海涛带着客户详细的参观了生产厂区，对生产设备做了详细的讲解。晚上热情的陪客户吃了晚餐，并安排好客户的住宿。给客户留下了深刻的印象，“后期合作成功以后，客户给我们的评价是，万事达的服务真好。”

车间内景

为客户创造价值

万事达始终认为，做经营生产产品的目的，是为顾客创造价值，让顾客的工厂更优秀，只有双赢，多赢，才是最佳的盈利模式。绝对不能为了一时的利润，而让客户蒙受任何损失。

“与其他大多数国内厂家不同的是，我们这种特殊的厂房设计，设计存在费用，这时候客户的反应是不满意的，他们认为定制万事达的产品，收设计费不合理了。”为此建筑系统总经理钱卫峰提出了一个折中的方案，如果万事达中标，那么设计费用转化为材料费用，这样技术人员的劳动价值得到体现，不违背公司一贯的原则，又能解决客户的问题，可谓一举两得。

参观完工厂后，客户亮出了中煤厂房的图片，设计人员通过对技术的了解，给了客户肯定的答复，“我们能做。”在4月31日时定住由万事达做设计。

设计过程中，正好赶上劳动节假期，墙面独特造型，设计颇费头脑，万事达技术人员各司其职，加班加点，相互合作——根据工程的概况，屋面采用360度直立锁缝820屋面系统：该系统是市场上比较少见的产品，采用固定座隐藏式安装，系统表面无螺钉穿透，360度咬合，双支架固定，滑动支架，提高了强度同时避免了因热胀冷缩对钢板的损伤；墙面采用1000型聚氨酯横装板，聚氨酯横装板采用暗钉式连接，插接严密，打钉无直接热传导，连接处合理的力学设计，受力均衡，抗负风压能力更强，是万事达公司的专利产品；中间采用750型单板装饰条，在大家的共同努力下，前后设计工作在六天内全部完成。

5月7日，万事达业务代表去了客户方，通过详尽的PPT演示文件，给邯武棉机董事长杨总现场解说及演示，把滑动屋面系统、聚氨酯墙面系统、内天沟排水系统等一一展示，让客户了解中国建筑金属结构信息网，并得到了董事长的认可，以专业和诚意打动了客户。

最终，双方进行了愉快的合作，这只是万事达做的上千工程中的其中一个，笔者有机会了解到这个项目的一二，于是整理出来，和大家做交流分享：

服务，英文叫做service，我们可以这这样理解它：

S—微笑待客 Smile for every one。

E—精通业务上的工作 Excellence in everything you do。

R—对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitality。

V—视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special。

I—邀请每一位客户再次光临 Inviting your customer to return。

C—营造温馨的服务环境 Creating a warm atmosphere。

E—用眼神表达对客户的关心 Eye contact that shows we care。

万事达今天能够成为行业的领跑者，是离不开全员的服务理念和服务意识的。相信山东万事达集团以这种服务意识发展下去，终将会实现成为受尊敬和具有可持续发展能力的企业。（中国建筑金属结构信息网在线）